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Technical Support (Native Japanese Speaker)

マレーシア IT ネットワーク テクニカルサポート ネツエン

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We are looking for Technical Support(Native Japanese Speaker) to assist in the delivery of advanced technical services, solutions and support to the networks, infrastructure operated by Telstra.

1) Key Responsibilities:
- Day to day handling of customer Emails and phone calls for fault reporting and inquiries

- Contribute to Key Performance Indicators in relation to performance of the networks, infrastructure, applications, products and services supplied and operated by Telstra

- Under the general guidance and direction of more senior technical staff, deliver technical support in relation to a range of complex products and services, network and infrastructure elements.

- Work within a defined set of relevant product / network procedures, standards and practices

- 1st call Assist in providing technical support on technologies such as Ethernet, IPVPN


2) Qualifications:
- Excellent problems solving of moderate complexity and good knowledge on the OSI 7 Layers.

- Manage the in-coming calls and create tickets within committed Response times and Service Level Agreement (SLA).
Timely provide updates to customers on all cases within the committed SLA

- Experience of first line maintenance and alarm monitoring for network devices such as Cisco, Juniper and Foundry devices.
業種
IT・コンピューター
職種
テクニカルサポート
語学力
ある程度の意思の疎通ができる
雇用形態
フルタイム
勤務地
Kuala Lumpur Mid valley
会社・店舗名
Telstra Global MY Sdn Bhd
担当者
Hiring Manager
ウェブサイト
https://www.telstraglobal.com/
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