仕事内容

•電話/電子メール/チャットの問い合わせを通じて、テクニカルサポートの範囲内で顧客の問題に基づいて非技術的な問題に応答する。
• チケット発行ツールとSLA管理環境の実践的な作業経験。
• 問題を(必要に応じて)適切なチャネルにエスカレーションする。
•チケットシステムで顧客とのやり取りを記録、追跡、および文書化する。
• 顧客とパートナーのサポート計画に従って、サポートケースをサポートエンジニアに割り当てることで、サポートデリバリーチームを支援する。
•組織がサポートする新旧のソフトウェア機能を特定して学習する所定の制限時間内に作業を効率的に完了するための適切な行動方針を確立する。
•問題解決に役立つFAQとナレッジベースの記事を作成する。
• さまざまな部門横断的なチームと対話して、問題を迅速に解決する。
•プロセスワークフローの論理的理解と、必要に応じて新しいツールに適応できる。

事業内容

・業務プロセスアウトソーシング（BPO）領域
・顧客サービス、販売、支払い処理、ITヘルプデスクサポート
・各業界の専門知識を活用して提供され、金融、保険、ヘルスケア、テクノロジー、公共部門など、多様な業界で活用

福利厚生

＞ご自身、配偶者、子供（いる場合）を対象に、最大 80,000 ドルの医療保険。
＞歯科関連の場合、ご自身、配偶者、子供向けに最大 500 米ドル （正社員/転向従業員のみ、1 年経過後に請求可能。）
＞年次休暇 最初の2年間は10日、2年経過後は12日。
＞労働法に基づく医療休暇 - 14 日間。
＞忌引休暇 – 配偶者、子供、両親が死亡した場合に 3 営業日。
＞産休 – 女性従業員の連続 98 日間。 期日予定日から 30 日以内に開始するか、期日を延期できます。
＞産休（父親）7日間

求人概要

応募条件