仕事内容

• エンドユーザーから寄せられたヘルプリクエストの所有権を取得し、関連するすべての顧客情報を文書化する。
•電話/電子メール/チャットを通じて顧客に応答し、製品について問い合わせ、サポートの範囲内で顧客の問題に基づいて必要な技術的なトラブルシューティング手順を実行する。
• チケット発行ツールとSLA管理環境の実践的な作業経験がある。
•問題の優先順位付けとスケジュール。問題を(必要に応じて)適切なチャネルにエスカレーションする。問題解決プロセスを最終的な解決まで記録、追跡、文書化する。
•論理的な推論を使用して状況を分析し、利用可能なデバッグユーティリティを利用する。
• 組織がサポートする新旧のソフトウェア機能を特定して学習する。
• ソフトウェアのインストールやアップグレードなど、製品レベルでの修正の実践的な作業経験がある。
•報告された問題が適切に解決されていることを確認するために、ソフトウェアの修正とベータ版をテストする。
•所定の制限時間内に作業を効率的に完了するための適切な行動方針を確立する能力がある。
•問題解決に役立つFAQとナレッジベース記事を作成する。
•エンジニアは、将来のビジネスで必要とされるあらゆるシフトで柔軟に作業できる必要がある。

事業内容

・業務プロセスアウトソーシング（BPO）領域
・顧客サービス、販売、支払い処理、ITヘルプデスクサポート
・各業界の専門知識を活用して提供され、金融、保険、ヘルスケア、テクノロジー、公共部門など、多様な業界で活用

福利厚生

＞ご自身、配偶者、子供（いる場合）を対象に、最大 80,000 ドルの医療保険。
＞歯科関連の場合、ご自身、配偶者、子供向けに最大 500 米ドル （正社員/転向従業員のみ、1 年経過後に請求可能。）
＞年次休暇 最初の2年間は10日、2年経過後は12日。
＞労働法に基づく医療休暇 - 14 日間。
＞忌引休暇 – 配偶者、子供、両親が死亡した場合に 3 営業日。
＞産休 – 女性従業員の連続 98 日間。 期日予定日から 30 日以内に開始するか、期日を延期できます。
＞産休（父親）7日間

求人概要

応募条件