仕事内容

• L2が行うサポートチケットと顧客とのコミュニケーションの所有権を取得する。
•L2エンジニアが規定の時間内にチケットを解決できない場合、チケットを処理する。
• エスカレーションされたチケットについてエスカレーションエンジニアと連携する。
• JIRA、KB、サポートチケット、ドキュメントで、報告された問題に関連する解決策を検索する。
• ローカルに複製する [チケットの内部タブで環境の詳細を共有する]。
•顧客との会議を行う前に、スクリーンショット、すべてのアプリケーションログ、イベントビューアログ、診断ユーティリティの結果(必要な場合)など、必要なすべての詳細を要求して確認する。
•チケットの自己分析キャプチャ。(内部および外部メモ)
• 顧客とのミーティングをスケジュールする前に、行動計画を顧客と共有する。
• Jiraチケットのスキャン中に、バグ/機能拡張として課題を見つけた場合。情報はチケットに追加する。
•L3は、顧客とのコミュニケーションのためにL2に修正されたバグ/拡張機能を確認する。
• コンテンツ作成の支援 (ナレッジベース記事) 製品 SME から提供された解決策に基づく 支援。
• TEC、エンジニアリング/製品SMEと協力して、分析と解決を迅速化。
•必須の製品/プロセストレーニングを時間どおりに完了する。
• L2ポッドのメンバーを日常的に指導し、進行中の問題を把握し、技術力の向上を支援する。
• L2 ポッド メンバーに対する KCS 監査レビューで、KB 記事のキャプチャの失敗がないか確認する。

事業内容

・業務プロセスアウトソーシング（BPO）領域
・顧客サービス、販売、支払い処理、ITヘルプデスクサポート
・各業界の専門知識を活用して提供され、金融、保険、ヘルスケア、テクノロジー、公共部門など、多様な業界で活用

福利厚生

＞ご自身、配偶者、子供（いる場合）を対象に、最大 80,000 ドルの医療保険。
＞歯科関連の場合、ご自身、配偶者、子供向けに最大 500 米ドル （正社員/転向従業員のみ、1 年経過後に請求可能。）
＞年次休暇 最初の2年間は10日、2年経過後は12日。
＞労働法に基づく医療休暇 - 14 日間。
＞忌引休暇 – 配偶者、子供、両親が死亡した場合に 3 営業日。
＞産休 – 女性従業員の連続 98 日間。 期日予定日から 30 日以内に開始するか、期日を延期できます。
＞産休（父親）7日間

求人概要